Co to jest wsparcie IT?
Co to jest wsparcie IT?
Wsparcie IT to usługa świadczona przez wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny informatyki. Firmy mogą zatrudniać przedstawicieli wsparcia informatycznego wewnętrznie lub zawierać umowy z zewnętrznymi firmami wsparcia informatycznego. Mogą wybierać spośród wielu opcji wsparcia, takich jak czas i materiały, godziny blokowe i usługi zarządzane. Jeśli nie jesteś pewien, jakiego rodzaju wsparcia IT potrzebujesz, powinieneś zacząć od zapoznania się z tym, co oferują różne rodzaje wsparcia.
Poziomy wsparcia informatycznego
Wsparcie IT ma kilka poziomów, w zależności od rodzaju wymaganej usługi. Ogólnie rzecz biorąc, pierwszy poziom wsparcia zajmuje się bardziej podstawowymi problemami. Następny poziom zajmuje się bardziej złożonymi problemami i wymaga interakcji z klientami. Ogólnie rzecz biorąc, ten poziom składa się z techników wsparcia IT, analityków wsparcia komputerów stacjonarnych i inżynierów. Wreszcie, trzeci poziom zajmuje się problemami, z którymi żaden inny poziom nie może sobie poradzić i wymaga pracy na zamówienie, aby je rozwiązać.
Niektóre firmy łączą pierwszy i drugi poziom wsparcia IT, tworząc bardziej złożony system. Wsparcie poziomu pierwszego obejmuje proste usługi help desk, takie jak resetowanie haseł i rutynowa konserwacja. Dostawcy usług wsparcia IT idą również o krok dalej i oferują wsparcie na poziomie drugim. Ten poziom usług może również obejmować złożoną eskalację.
Wsparcie IT poziomu 3 składa się z ekspertów, którzy znają produkt lub usługę. Osoby te mogą być architektami, inżynierami, twórcami lub innymi specjalistami wysokiego szczebla. Ich dostęp do najbardziej zaawansowanych informacji firmy pozwala im dostarczać rozwiązania złożonych problemów technicznych. Eksperci ci próbują również zdiagnozować problem i określić jego pierwotną przyczynę. Gdy im się to nie uda, mogą zgłosić problem firmie lub przekazać go do działu wsparcia warstwy 1 i 2.
Wsparcie IT na poziomie 3 jest bardziej złożone i obejmuje wykorzystanie zaawansowanych umiejętności technicznych w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów. Technicy ci są często bardzo doświadczeni i mają pełny dostęp do sprzętu i oprogramowania użytkownika. Posiadają wiedzę na temat różnych aplikacji, w tym obsługi po stronie serwera i administracji bazami danych. Niektórzy z tych techników zapewniają również swoim klientom kontrakty na usługi zarządzane.
Poziomowanie wsparcia IT to sposób na zapewnienie lepszej obsługi klienta. Przydzielając zespoły wsparcia według poziomu wiedzy, firmy mogą zapewnić swoim klientom zadowolenie i satysfakcję. Celem każdej firmy technicznej powinno być rozwiązywanie problemów klientów tak szybko i skutecznie, jak to możliwe. Oprócz oferowania szybszego czasu reakcji, podział na poziomy wsparcia IT pozwala firmom technicznym różnicować zespoły wsparcia według poziomu ich wiedzy.
Dostawca zarządzanych usług IT powinien oferować wielowarstwowe wsparcie, które można dostosować do unikalnych potrzeb technologicznych firmy. Jednak zrozumienie różnicy między tymi dwoma poziomami wsparcia IT może być mylące i trudne. W tym artykule omówimy różne poziomy i sposoby ich poprawy.
Zdalne wsparcie IT
Zdalne wsparcie IT zapewnia wiele usług, które nie są dostępne osobiście. Na przykład w przypadku problemów z instalacją poprawki na laptopie można skorzystać z usługi zdalnego wsparcia informatycznego, aby rozwiązać problem. Usługa ta eliminuje konieczność przesyłania wiadomości e-mail z zespołem wsparcia informatycznego. Przyspiesza również rozwiązywanie problemów.
Elastyczność i wygoda zdalnego wsparcia IT sprawia, że jest ono idealne dla firm zatrudniających pracowników zdalnych. Oferuje całodobowe wsparcie techniczne, zarządzanie systemem operacyjnym i siecią. Jest to również opłacalne dla firm. Wiele firm rozważa zdalne wsparcie IT jako opcję obniżenia kosztów i poprawy jakości. W rzeczywistości 71% firm poszukuje rozwiązań wsparcia IT oszczędzających koszty, a 48% chce poprawić jakość swojego wsparcia technicznego.
Posiadanie zespołu wsparcia IT na miejscu nie wystarczy, aby utrzymać płynność działania firmy. Ważne jest, aby nadążać za technologią i mieć kopie zapasowe na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Dzięki zdalnemu wsparciu IT możesz mieć pewność, że zawsze będziesz mieć dostęp do ekspertów, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz. Może to pomóc w utrzymaniu normalnego funkcjonowania firmy i zwiększeniu wydajności.
Zdalne wsparcie IT jest również opłacalne i może być wielką korzyścią dla małych firm. Korzystając z usługi zdalnego wsparcia IT, można zaoszczędzić na kosztach podróży i ogólnych kosztach operacyjnych. Ponadto uzyskasz szybki czas reakcji i bardziej kompleksową obsługę. Nawet jeśli pracujesz w ramach ograniczonego budżetu, zdalne wsparcie IT będzie idealnym rozwiązaniem.
Zdalne wsparcie IT może obniżyć koszty i zwiększyć zadowolenie klientów. Zamiast umawiać się na osobistą wizytę, można skorzystać z oprogramowania do zdalnego wsparcia technicznego, aby rozwiązać wszystkie problemy informatyczne. Dzięki tej usłudze technik może pracować z domu lub dowolnego innego miejsca. To świetny sposób na zapewnienie wsparcia technicznego, które sprawia wrażenie, jakby technik był tuż obok. A ponieważ oprogramowanie nie musi znajdować się w tej samej lokalizacji co klient, można uzyskać pomoc szybciej.
Zoho Assist to oparta na chmurze usługa zdalnego wsparcia, która umożliwia natychmiastowe połączenie z klientami w celu zapewnienia natychmiastowej pomocy. Dzięki niej urządzenia Twojego zespołu są na bieżąco aktualizowane
, co pozwala im łączyć się z klientami, gdy tego potrzebują. Ponadto umożliwia współpracę z innymi członkami tego samego zespołu, co zwiększa produktywność i efektywność.
Wewnętrzne wsparcie IT
Z wewnętrznym wsparciem IT mamy do czynienia, gdy organizacja tworzy własny dział IT i zatrudnia własny personel. W ten sposób utrzymuje infrastrukturę IT we własnym zakresie, co oznacza, że ma kontrolę nad pracownikami i ich działaniami. Zespół wewnętrzny będzie posiadał szczegółową wiedzę na temat firmy i jej systemów, więc będzie w stanie rozwiązać wiele problemów. Będzie jednak musiał znać ogólne cele biznesowe firmy, aby upewnić się, że rozwój IT wpisuje się w te cele.
Korzyści z wewnętrznego wsparcia IT wykraczają poza redukcję kosztów operacyjnych. Pomagają one firmom zbierać i analizować dane z systemów wewnętrznych i zewnętrznych. Informacje te są niezbędne dla marketingu i strategii biznesowej. Mogą również pomóc w integracji nowych systemów i identyfikacji luk, które należy poprawić. Z pomocą zespołu wewnętrznego firma może chronić swoją ofertę cyfrową i wyprzedzać konkurencję.
Wewnętrzny zespół wsparcia IT może również pomóc firmom w ochronie wrażliwych danych. Jest to ważne, zwłaszcza jeśli pracujesz w branży o krytycznym znaczeniu dla misji. Utrata poufnych informacji może zagrozić powodzeniu misji, kluczowych procesów infrastrukturalnych, a nawet życiu ludzkiemu. Zatrudniając wewnętrzne wsparcie IT, będziesz mieć korzyści z posiadania wewnętrznych ekspertów, którzy mogą zapewnić fachową poradę swojemu personelowi.
Wewnętrzne zespoły IT korzystają również z faktu znajomości firmy i jej pracowników. Potrafią również rozpoznawać problemy znacznie szybciej niż zespoły zewnętrzne. Przestoje kosztują firmy od 5 000 do 540 000 dolarów za godzinę, więc wewnętrzne zespoły IT mogą rozwiązywać problemy szybciej i skuteczniej. Należy jednak pamiętać, że zespoły wewnętrzne mają tendencję do bycia małymi.
Wewnętrzne wsparcie IT pozwala na większą kontrolę nad pracownikami i ich wydajnością. Zespół zna również infrastrukturę informatyczną firmy, dzięki czemu jest w stanie szybciej rozwiązywać problemy. Wewnętrzne wsparcie IT może być również dostosowane do kultury i potrzeb firmy. Zaletą wewnętrznego wsparcia IT jest to, że łatwo jest przydzielić zasoby do różnych projektów.
Jednak niektóre firmy decydują się na zlecanie na zewnątrz swoich potrzeb w zakresie wsparcia informatycznego. Chociaż może to zaoszczędzić pieniądze, nie można ignorować potrzeby wysoko wykwalifikowanego wsparcia IT. Jeśli Twoja firma polega na zastrzeżonym oprogramowaniu, mądrze jest zatrudnić wewnętrznego specjalistę do obsługi potrzeb technicznych.
Koszt wsparcia informatycznego
Koszt wsparcia IT może być trudny do oszacowania, ale istnieje kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę. Pierwszym z nich jest rodzaj prowadzonej działalności. Na przykład, mała firma detaliczna może wymagać więcej wsparcia niż przedsiębiorstwo na większą skalę. Może wymagać wsparcia na miejscu lub bardziej zaawansowanego monitorowania sieci. Dodatkowo, może wymagać planowania strategicznego.
Innym czynnikiem do rozważenia jest poziom doświadczenia dostawców wsparcia IT. Podczas gdy mniej doświadczeni dostawcy mogą oferować niższe ceny, mogą nie mieć niezbędnych umiejętności do obsługi złożonych problemów. Podobnie, wiek infrastruktury IT będzie determinował koszty. Dodatkowo, organizacja z rozproszonym personelem może mieć wyższe koszty wsparcia IT niż ta z jedną fizyczną lokalizacją.
W zależności od potrzeb, koszty wsparcia IT będą się bardzo różnić. Niektóre firmy oferują nieograniczoną liczbę połączeń z działem obsługi, podczas gdy inne nie. Niektóre firmy oferują również wsparcie dla drukarek, podczas gdy inne pokryją tylko niektóre części Twojej infrastruktury. Oprócz tych czynników, koszt wsparcia IT zależy od rodzaju usługi, której potrzebujesz. Istnieją dwa powszechne modele wsparcia IT: break/fix i managed IT.
Koszt wsparcia IT może wynosić od kilkuset dolarów za godzinę do tysięcy dolarów rocznie. Nie obejmuje to kosztów części i sprzętu. Należy jednak pamiętać, że koszty wsparcia IT są tylko częścią całkowitego kosztu eksploatacji sieci komputerowej. Najbardziej znaczącym wydatkiem jest jednak czas przestoju.
Koszty wsparcia IT powinny być oparte na budżecie i potrzebach biznesowych. Możesz wybrać płaską stawkę miesięczną lub roczną umowę, która obejmuje określoną liczbę godzin. Jeśli jednak szukasz wsparcia informatycznego, aby chronić swoją firmę przed katastrofą, być może trzeba będzie przyjrzeć się droższym opcjom.
Koszty wsparcia IT będą się różnić w zależności od tego, ile komputerów masz i jak często potrzebujesz pomocy. Przeciętna mała firma powinna przeznaczyć około 1000 do 2500 dolarów miesięcznie, aby uzyskać niezawodne wsparcie.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
